L’agence web des hôtels et des riads qui veulent reprendre la main
Arrêtez de tout faire à la main.
Le site qui prend la réservation. Le moteur branché sur votre PMS. La demande WhatsApp de 23 h qui reçoit une réponse à 23 h 01. La fiche Google qui reste à jour. Une seule équipe pour tout ça, et vous parlez directement à ceux qui le font.
La demande de groupe arrive par mail, vous la ressaisissez dans le PMS
Dates, nombre de chambres, petit-déjeuner, acompte : tout est dans le mail, et tout est retapé à la main dans le logiciel. Puis dans le devis. Puis dans la confirmation. Trois saisies pour une réservation, et une faute de frappe suffit à décaler un séjour.
Un tarif change, vous le modifiez sur quatre canaux
Le prix de la haute saison bouge, et il faut le reporter sur le site, sur les plateformes, dans le PMS, dans le devis type. Un canal est oublié, la parité tarifaire joue contre vous, et le voyageur trouve moins cher ailleurs que chez vous.
À 23 h, un voyageur écrit sur WhatsApp. À 23 h 10, il a réservé ailleurs.
La question était simple : « Vous avez une chambre double du 12 au 14 ? » Personne n’était à la réception. La plateforme, elle, a répondu en deux secondes avec un bouton. Le site a fait le travail de séduction, un autre a encaissé la nuitée.
Les plateformes tiennent votre remplissage
Elles vous apportent des clients, prennent leur commission et gardent la relation. Vous ne connaissez ni l’adresse e-mail du voyageur ni son historique. Et selon les données publiées par SiteMinder (Hotel Booking Trends 2025, 140 millions de réservations analysées), une réservation directe vaut en moyenne 516 $ contre 312 $ via une plateforme.
Un établissement qui tourne pendant que vous êtes à la réception
- Le voyageur réserve sur votre site, aux vraies disponibilités, sans avoir à vous appeler.
- Une demande reçue par mail, WhatsApp ou Instagram obtient une réponse dans la minute, avec vos tarifs et vos conditions. Un humain reprend la main dès que la question le demande.
- Un tarif modifié une fois, répercuté sur chaque canal.
- Les avis Google reçoivent une réponse, la fiche reste juste.
- Chaque mois, vous savez ce que le direct vous a rapporté.
Le problème à régler d’abord
Sortir de la dépendance à Booking
Pour l’établissement qui paie la commission sur chaque nuit et n’a jamais les coordonnées de ses clients.
Un concierge sur WhatsApp, 24 h/24
Pour ne plus perdre la réservation du voyageur qui écrit le soir et n’obtient pas de réponse.
Avis Google et clients qui reviennent
Pour que les clients satisfaits laissent un avis et reviennent réserver chez vous plutôt que par la plateforme.
Conciergerie et location saisonnière automatisées
Pour gérer un logement de plus sans ajouter des heures de messages, de ménage à coordonner et d’accès à transmettre.
Taxe de séjour et visibilité au Maroc
Pour tenir taxe de séjour et fiches voyageurs à partir de vos réservations, et être trouvé en direct sur Google.
Propriétaires de plusieurs logements
Pour le propriétaire multi-biens qui veut vendre ses nuits sur son propre site, sans lâcher Airbnb ni Booking.
Site de conciergerie Airbnb
Pour la conciergerie qui veut trouver des propriétaires sur Google et vendre une partie des séjours en direct.
Appart-hôtel et résidence hôtelière
Pour la résidence qui loue à la nuit comme au mois, et facture les entreprises sans passer par une plateforme.
Groupe hôtelier ou de riads
Pour plusieurs établissements sous une marque : une page chacun, un moteur commun, un seul tableau de bord.
Agence web hôtellerie
Pour l’hôtel qui veut un seul interlocuteur sur le site, le référencement et la présence dans ChatGPT.
Les livrables, listés
Site multilingue orienté réservation
Pages chambres, offres, services et destination, en français, anglais et les langues de votre clientèle. Bouton de réservation toujours accessible.
Moteur de réservation connecté
Connexion au moteur, au channel manager et au PMS de votre choix, pour que les disponibilités affichées soient les vraies.
Réponses automatiques aux demandes
Mail, WhatsApp, Instagram, formulaire du site : un assistant répond avec vos tarifs, vos disponibilités et vos conditions, propose de réserver, et vous passe la main quand il faut un humain. Vous relisez ses réponses avant la mise en service.
Vos outils reliés entre eux
La réservation du site tombe dans le PMS. Le tarif changé une fois part sur chaque canal. La demande de groupe devient un devis sans ressaisie.
Arguments du direct mis en avant
Meilleur tarif garanti, avantages réservés, conditions d’annulation lisibles : ce qui décide le voyageur à réserver chez vous plutôt qu’ailleurs.
Fiche Google, avis et liens de réservation
Fiche Google Business complète, avis suivis et traités, balisage hôtelier, éligibilité aux liens de réservation Google.
Mesure de la part du direct
Suivi des réservations issues du site, mois par mois, à comparer à vos canaux de distribution.
Cité quand on demande à ChatGPT
Un voyageur demande à ChatGPT ou Perplexity où dormir. Pages de chambres précises, données structurées, avis, mentions sur les guides qu'ils lisent : on travaille ce qui fait sortir votre hôtel dans la réponse, avec le lien vers votre site.
Une séquence, pas une promesse
- Étape 1
Appel découverte
30 minutes, sans engagement. Votre établissement, vos canaux, votre part de direct, et ce que vous faites encore à la main. Devis fixe sous 48 h.
- Étape 2
État des lieux
Outils en place, tarifs par canal, saisonnalité, provenance des réservations, demandes reçues et temps passé à y répondre. On mesure avant de proposer.
- Étape 3
Design et parcours de réservation
Maquettes des pages clés, chemin du visiteur jusqu’au moteur, scénarios de réponse aux demandes, validés avec vous avant développement.
- Étape 4
Développement et connexions
Site, moteur, PMS, channel manager, messageries : tout est raccordé et testé avec vos vraies réservations avant la mise en ligne.
- Étape 5
Mise en ligne et saison test
Lancement, contrôle des réservations et des réponses envoyées, ajustements sur ce qui bloque. On regarde la part du direct évoluer.
Des sites en ligne, des engagements écrits
Casanova Labs ↗
Studio de visuels immobiliers haut de gamme.
Bynevo Labs ↗
Plateforme de service client pour marchands e-commerce, hébergée en France.
Kovely ↗
Outil de traitement des demandes de prospects immobiliers.
- Vous gardez votre moteur de réservation et votre PMS si vous en avez déjà : nous nous connectons, nous ne vous forçons pas à changer d’outil.
- Aucune commission sur vos réservations directes : notre travail est facturé au projet.
- Devis fixe sous 48 h après l’appel, périmètre écrit avant démarrage.
- Domaine, hébergement, contenus, photos, comptes et automatisations restent à votre nom.
- Un point chiffré après la première saison complète : réservations directes, provenance, pages qui convertissent, demandes traitées sans vous.
Ce qu'on nous demande
Faut-il quitter Booking pour développer la réservation directe ?
Non, et ce serait risqué. Les plateformes restent une vitrine et un apporteur de premiers séjours. L’objectif est de déplacer progressivement une part des réservations vers votre site, en particulier les clients qui reviennent, ceux qui vous cherchent par votre nom et ceux qui arrivent par la recherche locale.
Un assistant qui répond aux voyageurs, ça ne fait pas robot ?
Il répond avec vos mots, vos tarifs et vos conditions, à des questions qui reviennent cent fois : disponibilité, prix, petit-déjeuner, parking, heure d’arrivée. Dès qu’une demande sort de ce cadre, il prévient et vous reprenez la main. Vous relisez et corrigez ses réponses avant la mise en service, et à tout moment ensuite.
Pouvez-vous vous connecter à mon PMS actuel ?
Dans la plupart des cas, oui : les PMS et channel managers courants exposent une connexion que nous utilisons pour lire les disponibilités et y déposer les réservations. Nous vérifions le vôtre pendant l’appel découverte, avant tout devis.
Combien coûte une réservation passée par une plateforme ?
Au-delà de la commission prélevée sur le séjour, vous perdez la relation client : coordonnées, historique, possibilité de proposer un retour. Le calcul utile compare le montant net encaissé par canal, pas le prix affiché. Nous le posons avec vous pendant l’appel, avec vos chiffres.
Ai-je besoin d’un channel manager ?
Dès que vous êtes présent sur plusieurs plateformes en plus de votre site, oui : c’est lui qui évite les doubles réservations et les écarts de tarifs. En dessous de quelques chambres et d’un seul canal externe, une gestion manuelle peut encore suffire. Nous vous disons franchement dans quel cas vous êtes.
Quel moteur de réservation choisir ?
Celui qui se connecte à votre logiciel de gestion, qui affiche correctement sur mobile, qui accepte vos moyens de paiement et vos conditions d’annulation, et dont le tunnel tient en peu d’étapes. Nous comparons les options adaptées à votre taille et intégrons celui que vous retenez.
Comment apparaître dans les résultats de réservation de Google ?
Il faut une fiche Google Business complète et à jour, un site avec un balisage correct de l’établissement et des tarifs, et une source de disponibilités que Google peut lire, le plus souvent via votre moteur ou votre channel manager. Nous préparons ces conditions à la livraison.
Combien coûte un site d’hôtel ou de riad ?
Cela dépend du nombre de chambres et de langues, des contenus à produire et des connexions à réaliser avec vos outils. Après l’appel découverte de 30 minutes, vous recevez sous 48 h un devis fixe et détaillé, sans commission sur vos réservations.
Comment remplir l’établissement en basse saison ?
Avec des pages qui répondent aux recherches de cette période, séjours courts, événements locaux, télétravail, offres longue durée, et une base de clients à qui vous pouvez écrire, ce que seule la réservation directe vous donne. Le site sert alors de point de départ, pas de simple brochure.
Un voyageur demande à ChatGPT où dormir. Votre hôtel peut-il être la réponse ?
Oui, si les assistants trouvent de quoi vous citer : des pages claires sur vos chambres, votre quartier et vos services, des données structurées, des avis récents et des mentions sur les sites qu'ils consultent. Le but est une réponse qui renvoie vers votre site, pas vers votre fiche Booking. L'audit gratuit montre ce qu'ils disent de vous aujourd'hui.
Parlons de ce que vous faites encore à la main
30 minutes au téléphone, sans engagement : vos canaux, vos outils, ce qui vous prend du temps chaque jour. Devis fixe sous 48 h.