Un voyageur vous écrit à 23 h. Qui lui répond ?
La question était simple : une chambre double du 12 au 14. Sans réponse dans l’heure, il réserve ailleurs.
Nous installons chez vous un concierge IA branché sur vos disponibilités, vos tarifs et vos conditions. Il répond sur WhatsApp, sur le site et dans vos messageries, propose de réserver en direct, et vous passe la main dès que la demande sort du cadre. Les conversations et les contacts restent chez vous.
Ce qui se passe quand personne ne répond
Les demandes arrivent quand la réception est fermée
Le soir, le week-end, pendant le service du petit-déjeuner : c’est là que les voyageurs comparent et écrivent. La plateforme, elle, répond tout de suite avec un bouton « Réserver ». Chaque message resté sans réponse jusqu’au lendemain est une réservation qui a de bonnes chances de partir ailleurs.
La même question, cent fois par saison
Parking, heure d’arrivée, transfert depuis l’aéroport, petit-déjeuner, animaux, chambre avec terrasse. Votre équipe tape les mêmes réponses sur WhatsApp, par mail et sur Instagram, au lieu de s’occuper des clients qui sont déjà là.
Les conversations se perdent dans les téléphones
Une demande de groupe sur le WhatsApp du gérant, une question sur celui du réceptionniste, un devis envoyé depuis la boîte mail personnelle. Personne n’a la vue d’ensemble, et le jour où quelqu’un part, les contacts partent avec lui.
Chaque demande reçoit une réponse juste, à toute heure, et reste chez vous
- Le voyageur obtient en quelques secondes une réponse fondée sur vos vraies disponibilités, vos tarifs et vos conditions.
- Il répond dans la langue du voyageur, français, anglais, arabe ou espagnol selon votre clientèle.
- Il propose de réserver sur votre moteur, pas sur une plateforme.
- Dès qu’une demande sort du cadre, réclamation, urgence, groupe, négociation, un humain de votre équipe reprend la main avec tout l’historique.
Un concierge qui parle avec vos mots
Base de connaissances de l’établissement
Chambres, tarifs, conditions, services, accès, règles de la maison : rédigée avec vous, à partir de vos réponses habituelles, et modifiable par vous.
Concierge IA sur WhatsApp et sur le site
Un assistant qui répond sur votre numéro WhatsApp professionnel et sur votre site, et qui peut s’étendre au mail et à Instagram.
Connexion aux disponibilités
Lecture des disponibilités et des tarifs dans votre moteur, votre PMS ou votre channel manager, pour ne jamais promettre une chambre déjà vendue.
Règles de passage à un humain
Urgences, plaintes, groupes, demandes particulières : l’assistant prévient la bonne personne, par le canal que vous choisissez, avec la conversation complète.
Boîte de conversations partagée
Toutes les conversations au même endroit, consultables par votre équipe, avec les contacts rattachés à votre fichier client.
Relecture et suivi
Vous relisez les réponses avant la mise en service, puis un point régulier sur les questions qui reviennent et les réponses à corriger.
De vos réponses habituelles à un concierge en service
- Étape 1
Appel découverte
30 minutes : vos canaux de contact, les questions qui reviennent, les heures où personne ne répond, vos outils de réservation. Devis fixe sous 48 h.
- Étape 2
Rédaction de la base
Nous partons de vos vraies conversations et de vos conditions pour écrire ce que l’assistant a le droit de dire, et ce qu’il doit vous laisser.
- Étape 3
Branchement et tests
Connexion à WhatsApp, au site et à vos disponibilités, puis tests sur des dizaines de questions réelles, que vous validez une par une.
- Étape 4
Mise en service accompagnée
Lancement, relecture des premières conversations, ajustements. Vous gardez à tout moment la possibilité de reprendre une conversation à la main.
Ce sur quoi vous pouvez nous tenir
- Vous relisez et validez les réponses de l’assistant avant sa mise en service, et vous pouvez les corriger ensuite à tout moment.
- Les conversations, les contacts et le numéro WhatsApp restent à votre nom : l’assistant travaille pour vous, pas pour une plateforme.
- Aucune promesse de disponibilité ou de tarif qui ne vienne de vos outils : si l’information manque, l’assistant le dit et vous passe la main.
- Devis fixe sous 48 h après l’appel, périmètre écrit avant démarrage.
Ce qu'on nous demande
Comment l’IA est-elle utilisée dans l’hôtellerie ?
Aujourd’hui, surtout pour répondre aux voyageurs : questions avant réservation, informations pratiques avant l’arrivée, demandes pendant le séjour. Un assistant IA lit les informations de l’établissement et ses disponibilités, répond sur WhatsApp ou sur le site et oriente vers la réservation. Elle sert aussi à trier les messages, rédiger des réponses aux avis et proposer des services avant le séjour.
Quel est le prix d’un chatbot ?
Les logiciels du marché se paient en abonnement, à la chambre ou au forfait mensuel : Livie annonce un départ à 100 € HT par mois jusqu’à 40 chambres avec engagement de 12 mois, Conduit un forfait Starter à 899 $ par mois (tarifs publiés, relevés en septembre 2026). Nous construisons l’assistant chez vous, sur devis fixe après l’appel découverte.
Un chatbot WhatsApp peut-il gérer les demandes clients 24 h/24 ?
Oui, pour tout ce qui relève de questions connues : disponibilités, tarifs, services, accès, horaires, conditions d’annulation. Il répond à toute heure, en quelques secondes, avec vos informations. Ce qu’il ne sait pas traiter, il ne l’invente pas : il prévient la personne de garde et dit au voyageur qu’un membre de l’équipe revient vers lui.
Le concierge IA peut-il répondre en plusieurs langues, français, arabe, anglais ?
Oui. L’assistant détecte la langue du voyageur et lui répond dans cette langue, à partir d’une base rédigée une seule fois. Nous vérifions avec vous les langues de votre clientèle et relisons les réponses types dans chacune avant la mise en service, en particulier pour l’arabe et les termes propres à votre établissement.
Comment le chatbot s’intègre-t-il au PMS ou au channel manager existant ?
Par la connexion que votre moteur, votre PMS ou votre channel manager met à disposition : l’assistant y lit les disponibilités et les tarifs, et renvoie le voyageur vers votre moteur pour réserver. Si votre outil n’expose pas de connexion, l’assistant répond sur les informations générales et vous transmet la demande de disponibilité. Nous vérifions ce point avant tout devis.
Le concierge IA peut-il gérer les urgences, arrivée tardive ou problème dans la chambre ?
Il les reconnaît et les transmet, il ne les règle pas seul. Arrivée tardive, clé, fuite, panne, voyageur bloqué : l’assistant répond immédiatement qu’il prévient l’équipe, alerte la personne désignée par le canal convenu, et donne au voyageur les consignes que vous avez prévues pour ce cas. Les règles d’alerte sont écrites avec vous.
Combien de demandes restent sans réponse le soir ?
Dites-nous comment vos voyageurs vous écrivent aujourd’hui : nous vous montrons ce qu’un concierge IA branché sur vos outils répondrait à leur place.