Vos clients sont contents. Pourquoi ne le disent-ils pas, et pourquoi reviennent-ils par Booking ?
Un séjour réussi devrait laisser deux traces : un avis public, et un client que vous pouvez recontacter.
Nous mettons en place chez vous la demande d’avis au bon moment, le suivi des réponses et les messages qui font revenir vos anciens clients en direct. Le fichier client et l’historique des échanges restent les vôtres, dans vos outils.
Ce qui se perd après le départ du client
Seuls les mécontents prennent le temps d’écrire
Le client ravi repart en vous remerciant au comptoir et n’y pense plus. Celui qui a mal dormi, lui, ouvre votre fiche Google le soir même. Sans demande organisée, votre note reflète vos pires nuits, pas vos meilleures.
Des avis sans réponse, sur plusieurs plateformes
Google, Booking, TripAdvisor, Airbnb : chaque site a ses avis et son interface. Personne n’a le temps de tout suivre, les réponses arrivent tard ou jamais, et le futur voyageur lit un avis négatif auquel l’établissement n’a rien répondu.
Le client fidèle revient par la plateforme
Il était venu en mai, il revient en octobre, et il repasse par l’application qui l’avait amené la première fois. Vous n’aviez rien pour lui écrire entre-temps : ni adresse, ni message, ni raison de réserver chez vous.
Une réputation entretenue, une clientèle que vous pouvez recontacter
- Chaque client reçoit après son départ une demande d’avis simple, avec le lien officiel de votre fiche Google.
- Chaque avis, sur chaque plateforme, arrive au même endroit avec une proposition de réponse que vous validez.
- Les clients qui ont réservé en direct ou laissé leurs coordonnées reçoivent des messages utiles, au bon moment, pour revenir chez vous.
- Vous voyez chaque mois l’évolution du nombre d’avis, de la note et des retours en direct.
Des avis réguliers, des clients qui reviennent
Demande d’avis automatique après le séjour
Message par e-mail ou WhatsApp après le départ, avec le lien ou le QR code officiels de votre fiche Google, envoyé à tous les clients de la même façon.
Suivi des avis centralisé
Les nouveaux avis de vos plateformes regroupés dans un seul tableau, avec une alerte pour ceux qui demandent une réponse rapide.
Réponses préparées, validées par vous
Une proposition de réponse rédigée dans le ton de l’établissement et dans la langue de l’avis, que vous publiez telle quelle ou corrigez.
Fichier client consolidé
Les coordonnées et l’historique de séjour de vos clients directs réunis dans une base à votre nom, avec leur consentement pour recevoir vos messages.
Messages de retour en direct
Séquences d’e-mails après le séjour et avant la saison suivante : remerciement, informations utiles, avantage réservé à la réservation sur votre site.
Fiche Google tenue à jour
Informations, photos, horaires et services vérifiés, pour que le voyageur qui lit vos avis trouve une fiche juste et un lien vers votre réservation directe.
Du départ du voyageur à son prochain séjour
- Étape 1
Appel découverte
30 minutes : vos plateformes, votre note actuelle, ce que vous faites aujourd’hui des avis et des coordonnées clients. Devis fixe sous 48 h.
- Étape 2
État des avis et des contacts
Lecture de vos avis récents, des sujets qui reviennent et de ce que vous possédez vraiment comme données clients, plateforme par plateforme.
- Étape 3
Mise en place des envois
Messages rédigés avec vous, branchés sur vos départs réels, testés sur quelques séjours avant d’être généralisés.
- Étape 4
Suivi mensuel
Nombre d’avis, note, délai de réponse, clients revenus en direct : un point court chaque mois et les ajustements qui en découlent.
Ce sur quoi vous pouvez nous tenir
- Aucun faux avis, aucun avis acheté, aucune contrepartie offerte en échange d’un avis : nous appliquons les règles de Google et des plateformes.
- Aucune réponse publiée en votre nom sans votre validation.
- Le fichier client et l’historique des messages restent à votre nom, exportables à tout moment.
- Devis fixe sous 48 h après l’appel, périmètre écrit avant démarrage.
Ce qu'on nous demande
Comment obtenir plus d’avis Google après le séjour sans être intrusif ?
En demandant à tous les clients, de la même façon et sans rien offrir en échange, ce que les règles de Google exigent. Un seul message après le départ, court, avec le lien officiel qui ouvre directement le formulaire d’avis de votre fiche. Google fournit ce lien et un QR code depuis la fiche, rubrique « Recevoir plus d’avis » (aide Google, consultée en septembre 2026).
Faut-il répondre à tous les avis, y compris négatifs ?
Oui, et d’abord aux négatifs. La réponse est publique : elle s’adresse au futur voyageur autant qu’à l’auteur. Une réponse courte, courtoise, qui reconnaît le problème et dit ce qui a été fait rassure davantage qu’une note parfaite. Google recommande des réponses professionnelles, brèves et non promotionnelles (conseils Google aux établissements, consultés en septembre 2026).
Comment fait-on pour donner un avis sur Google ?
Le voyageur ouvre la fiche de l’établissement dans Google ou Google Maps, choisit d’écrire un avis, donne une note et rédige son texte, connecté à son compte Google. Pour l’hôtelier, l’enjeu est de raccourcir ce chemin : le lien officiel de votre fiche mène directement au formulaire, sans recherche.
Quel est le meilleur moment pour envoyer l’e-mail post-séjour ?
Peu après le départ, tant que le séjour est frais, pour la demande d’avis. Plus tard, pour les messages qui préparent un retour : avant la période où le client était venu, ou à l’ouverture de vos réservations pour la saison suivante. Nous calons ces envois sur vos départs réels et sur la saisonnalité de votre établissement.
Comment transformer un client satisfait en réservation directe future ?
En gardant un moyen de lui écrire et une raison de réserver chez vous. Ses coordonnées doivent entrer dans votre fichier, avec son accord. Puis un message utile au bon moment, avec un avantage réservé au site : meilleure chambre, arrivée anticipée, petit-déjeuner. C’est la réservation directe qui rend cette relation possible, la plateforme la garde pour elle.
Peut-on automatiser la relance d’avis sans dépendre d’une plateforme tierce ?
Oui. Les envois peuvent partir de votre propre messagerie ou de votre PMS, déclenchés par la date de départ, avec le lien officiel de votre fiche Google. Nous les construisons dans vos outils : pas d’abonnement à un logiciel d’avis imposé, et les contacts ne quittent pas votre base.
Combien de vos clients de l’an dernier pouvez-vous recontacter ?
Parlez-nous de vos avis et de vos anciens clients : nous vous disons ce qui peut être automatisé, et ce qui doit rester entre vos mains.