Agent IA WhatsApp : vos clients écrivent, l'agent répond avec vos données et passe la main quand il le faut
Vos clients préfèrent écrire sur WhatsApp. Votre équipe ne peut pas y répondre à toute heure.
Nous construisons des agents IA branchés sur l'API WhatsApp Business : ils répondent à partir de votre catalogue et de vos conditions, prennent les informations d'une demande, la poussent dans vos outils et transmettent à une personne tout ce qui engage l'entreprise.
Un téléphone partagé, des messages qui se perdent
Le numéro WhatsApp tourne sur le téléphone d'un collaborateur. Quand il est en rendez-vous, en congé ou parti, personne ne sait qui a répondu à quoi.
Les mêmes cinq questions, deux cents fois par mois
Horaires, prix, délai, suivi de commande, pièces à fournir. Chaque réponse prend deux minutes. Mises bout à bout, elles occupent une personne.
Un chatbot à menus que les clients contournent
Tapez 1, tapez 2. Dès que le client écrit une vraie phrase, le robot se perd et renvoie au menu. Le client appelle, ou ne revient pas.
Des demandes qui ne sortent jamais de WhatsApp
Un devis demandé le soir reste dans la conversation. Il n'arrive ni dans le CRM, ni dans le planning. Personne ne relance.
Un agent qui répond juste, et sait quand se taire
- Il répond à partir de vos documents et de vos données. Une question hors de sa base part vers votre équipe.
- Chaque demande utile arrive dans votre CRM, votre agenda ou votre tableur, déjà remplie.
- Le numéro, le compte Meta Business et les scénarios restent à votre nom.
- Vous lisez tout ce que l'agent écrit et vous pouvez reprendre une conversation à tout moment.
Les livrables, listés
Mise en place de l'API WhatsApp Business
Numéro dédié, compte rattaché au Meta Business de votre entreprise, modèles de messages soumis à Meta pour les envois à votre initiative : confirmations, rappels, relances.
Agent de réponse sur vos données
Base de connaissances tirée de vos fiches, conditions, tarifs et procédures. L'agent cite ce qu'il sait et dit ce qu'il ne sait pas, en français, en anglais ou en arabe selon vos clients.
Prise de rendez-vous et confirmation de commande
Créneau proposé depuis votre agenda, rappel la veille. Pour une boutique, adresse et commande confirmées avant l'expédition.
Branchement à vos outils
CRM, agenda, boutique, logiciel métier, tableur. Les flux passent par n8n, avec une alerte quand l'un d'eux échoue.
Passage à un humain
Réclamation, négociation, client mécontent, question sensible : la conversation passe à la bonne personne avec un résumé, sans que le client ait à tout répéter.
Suivi et passation
Tableau des conversations traitées et transmises, schéma de chaque flux, procédure pour couper l'agent. Vous pouvez continuer sans nous.
Une séquence, pas une promesse
- Étape 1
Appel découverte
Vos volumes de messages, les questions qui reviennent, vos outils. Devis fixe sous 48 h.
- Étape 2
Lecture de vos conversations
Sur un échantillon et avec votre accord, nous repérons ce que l'agent peut prendre et ce qui doit rester à votre équipe.
- Étape 3
Construction et branchements
API, base de connaissances, flux vers vos outils, règles de passage à un humain.
- Étape 4
Tests sur vos vrais messages
Questions banales, phrases mal écrites, demandes hors sujet, client agacé. Votre équipe valide les réponses avant l'ouverture.
- Étape 5
Ouverture et ajustements
Mise en service progressive, lecture des conversations les premières semaines, corrections.
Des sites en ligne, des engagements écrits
Bynevo Labs ↗
Agent IA de service client pour l'e-commerce.
Kovely ↗
Réponse automatique aux demandes de prospects immobiliers.
- Aucun agent en production sans test sur vos messages et sans validation de votre équipe.
- Seul le texte nécessaire à une réponse est envoyé au modèle ; chaque flux de données est documenté, RGPD en France, loi 09-08 au Maroc.
- Numéro, comptes et scénarios ouverts à votre nom.
- Aucune promesse chiffrée de gain : nous nous engageons sur l'agent livré, testé et suivi.
Ce qu'on nous demande
Quelle différence entre WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business ?
L'application WhatsApp Business est faite pour une personne qui répond à la main depuis un téléphone. Un agent qui répond seul, plusieurs collaborateurs sur un même numéro et le branchement à un CRM passent par l'API de Meta, sur un numéro dédié.
L'agent peut-il écrire le premier à un client ?
Oui, pour une confirmation, un rappel ou une relance, à condition que le client ait accepté de recevoir vos messages. Ces envois passent par des modèles validés au préalable par Meta. La prospection à froid n'est pas un usage que nous construisons.
Combien coûte l'API WhatsApp ?
Meta facture certains messages selon sa propre grille, qui dépend du type de message et du pays du destinataire. Nous vous la détaillons avant de commencer, à part de notre devis, avec le coût d'usage du modèle d'IA.
Que se passe-t-il si l'agent se trompe ?
Il ne répond qu'à partir de vos documents et transmet dès qu'il n'est pas sûr. Vous voyez toutes les conversations, et chaque erreur repérée corrige la base de connaissances. Ce qui engage l'entreprise, un prix négocié ou un remboursement, reste à votre équipe.
Travaillez-vous en France et au Maroc ?
Oui. L'équipe est entre Paris et le Technopark d'Agadir. Au Maroc, l'agent comprend aussi la darija écrite, que nous testons sur vos propres conversations.
Montrez-nous dix messages que vous recevez chaque semaine
30 minutes en visio ou sur WhatsApp : ce que l'agent peut prendre en premier, ce qui reste à votre équipe. Devis fixe sous 48 h.