Agence IA au Maroc : un agent qui répond à vos clients sur WhatsApp, branché sur vos outils
Au Maroc, le client écrit sur WhatsApp. Il attend une réponse dans l'heure, pas le lendemain.
Nous construisons depuis Agadir des agents IA et des automatisations pour les entreprises marocaines : un agent qui répond avec vos vraies données, qui confirme une commande ou qui prépare un devis, et qui passe la main à votre équipe dès que la conversation l'exige.
Le numéro WhatsApp de l'entreprise sonne toute la journée
Prix, disponibilité, adresse, délai de livraison. La même question revient vingt fois, en français, en arabe ou en darija, et quelqu'un y répond à la main entre deux tâches. Le soir et le week-end, les messages s'empilent et les clients vont voir ailleurs.
Vous avez essayé un chatbot à boutons
Un menu « tapez 1, tapez 2 » qui ne comprend rien dès que le client écrit une vraie phrase. Les clients l'ont contourné, l'équipe a repris le téléphone. Un agent IA fonctionne autrement : il lit la question, cherche la réponse dans vos documents et sait dire qu'il ne sait pas.
Les mêmes données sont saisies trois fois
La demande arrive sur WhatsApp, elle est recopiée dans un tableur, puis dans le logiciel de gestion ou le CRM. Chaque recopie coûte du temps et finit par une erreur de numéro, de prix ou de quantité.
Personne ne sait ce que l'IA fait de vos données
Un outil gratuit branché à la hâte, des conversations clients envoyées on ne sait où. Au Maroc, la loi 09-08 encadre les données personnelles et la CNDP veille à son application. Un projet d'IA sérieux commence par savoir ce qui sort de chez vous.
Un agent qui travaille avec vos données, une équipe qui garde la main
- L'agent répond à partir de votre catalogue, de vos tarifs et de vos conditions. Il n'invente pas un prix.
- Chaque conversation qui sort du cadre prévu part vers une personne de votre équipe, avec le résumé de l'échange.
- Nous branchons ce que vous utilisez déjà : WhatsApp Business, votre boutique, votre tableur ou votre CRM.
- Rien ne part en production avant d'avoir été testé sur vos vrais messages, darija comprise.
Les livrables, listés
Agent WhatsApp sur l'API officielle
Un numéro WhatsApp Business relié à l'API de Meta, un agent qui répond aux questions courantes, prend les informations utiles et transmet à votre équipe ce qui doit l'être. Le numéro et le compte restent à votre nom.
Confirmation des commandes et des rendez-vous
Pour une boutique qui vend en paiement à la livraison, l'agent confirme l'adresse et la commande avant l'expédition. Pour un cabinet ou une clinique, il propose un créneau et envoie le rappel la veille.
Automatisations n8n entre vos outils
Formulaire du site, WhatsApp, tableur, CRM, facturation : les informations circulent seules entre les outils, avec les cas d'erreur prévus et une alerte quand un flux échoue.
Préparation des devis et relances
L'agent rassemble les informations d'une demande, prépare le brouillon de devis pour validation, puis relance le client à la date prévue. Votre commercial ne fait plus que ce qui demande un commercial.
Tableau de bord des conversations
Combien de demandes, à quelle heure, sur quels sujets, combien transmises à l'équipe. Vous voyez ce que l'agent traite et ce qu'il ne sait pas encore traiter.
Documentation et passation
Schéma de chaque flux, accès à votre nom, procédure pour couper ou modifier l'agent sans nous. Vous n'êtes pas prisonnier de notre présence.
Une séquence, pas une promesse
- Étape 1
Appel découverte
30 minutes en visio ou sur WhatsApp. Vos canaux, les questions qui reviennent, ce qui a déjà été tenté. Devis fixe sous 48 h.
- Étape 2
Lecture de vos conversations
Avec votre accord, nous lisons un échantillon de vos échanges clients pour savoir ce que l'agent doit savoir faire, et ce qu'il ne doit jamais faire seul.
- Étape 3
Construction
Base de connaissances tirée de vos documents, branchement aux outils, règles de passage à un humain. Les données personnelles envoyées au modèle sont réduites au nécessaire.
- Étape 4
Tests sur cas réels
Questions simples, messages ambigus, darija, demandes hors sujet, client mécontent. L'agent est corrigé jusqu'à ce que votre équipe valide ses réponses.
- Étape 5
Mise en service et suivi
Ouverture progressive, lecture des conversations pendant les premières semaines, ajustements. Vous gardez un accès complet à tout ce que l'agent écrit.
Des sites en ligne, des engagements écrits
Bynevo Labs ↗
Agent IA de service client pour l'e-commerce.
Kovely ↗
Réponse automatique aux demandes de prospects immobiliers.
- Aucun agent ne part en production sans test sur vos vrais messages et sans validation de votre équipe.
- Les données personnelles sont traitées dans le respect de la loi 09-08 ; seul ce qui est nécessaire à une réponse est envoyé au modèle.
- Numéro WhatsApp, comptes et scénarios ouverts à votre nom, fonctionnels si nous arrêtons.
- Aucune promesse chiffrée de gain : nous nous engageons sur l'agent livré, testé et suivi.
- Une équipe au Technopark d'Agadir, joignable sur WhatsApp, en visio ou sur place.
Ce qu'on nous demande
Un agent IA comprend-il la darija ?
Les modèles actuels comprennent la darija écrite, en lettres arabes comme en lettres latines, avec des erreurs sur les expressions très locales. C'est pour cela que nous testons l'agent sur vos propres conversations avant de le brancher, et qu'il transmet à une personne dès qu'il n'est pas sûr d'avoir compris.
Faut-il l'API WhatsApp Business ou l'application suffit-elle ?
Un agent qui répond automatiquement passe par l'API WhatsApp Business de Meta. L'application gratuite convient à une personne qui répond à la main, pas à un agent. L'API se branche sur un numéro dédié, rattaché au compte Meta Business de votre entreprise ; Meta facture certaines conversations selon sa propre grille, que nous vous détaillons avant de commencer.
Nos données clients partent-elles à l'étranger ?
Un modèle de langage hébergé hors du Maroc reçoit le texte qu'on lui envoie. Nous limitons ce texte au strict nécessaire, nous évitons d'y faire passer des données sensibles et nous documentons chaque flux. Quand votre activité l'exige, la déclaration auprès de la CNDP fait partie du projet.
L'agent peut-il remplacer notre service client ?
Il prend les questions qui reviennent, celles qui arrivent la nuit et celles qui ne demandent qu'une information. Les réclamations, les négociations et tout ce qui engage l'entreprise restent à votre équipe. Le bon agent est celui qui sait passer la main.
Travaillez-vous avec des entreprises hors d'Agadir ?
Oui. Nous travaillons avec des entreprises de Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger, en visio et sur WhatsApp. Le bureau d'Agadir reste ouvert pour celles qui préfèrent se voir.
Combien coûte un agent IA ?
Cela dépend des canaux, des outils à brancher et du volume de conversations. Nous ne publions pas de grille parce que deux projets ne se ressemblent pas. Après l'appel découverte, vous recevez sous 48 h un devis fixe, avec les coûts d'usage du modèle et de WhatsApp détaillés à part.
Montrez-nous dix messages que vous recevez chaque jour
30 minutes en visio ou sur WhatsApp : vos questions clients, vos outils, ce qu'un agent peut prendre en premier. Devis fixe sous 48 h.